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Analysis on the Opinions and Suggestions in Telephone Follow-up of the Discharged Patients
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- Author:
- No author available
- Issue:
- 8
- DOI:
- 10.3969/j.issn.1008-9985.2012.08.011
- Key Word:
- 出院患者;电话随访;意见建议;对策
Abstract： 目的 对出院患者在医院就医过程中的意见及建议,进行分析讨论,寻求解决问题的最佳方法.方法 对全院出院患者进行一周内电话专人随访.结果 提高患者对医疗服务的满意度,出院患者院外满意率由88％上升至98％.结论 通过对电话随访中发现的意见和建议进行整改反馈,不断持续改进,提升医院的服务质量,提高患者的满意度.
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