Abstract： 目的 分析门诊科室分诊处医患矛盾,为改善门诊医疗服务提供参考.方法 分析2008年10月至2010年10月某三级甲等医院分诊处发生的176例医患矛盾,观察患者的年龄、性别、地域、费用、就诊情况等特征,探讨矛盾起因.结果 ①发生纠纷的患者年龄为21～79(49.66±13.63)岁,患者性别、常住地、就诊次数、就诊科室之间的差异无统计学意义.②分诊处医患矛盾的起因中,医院起因83例,医务人员原因61例,患者起因32例,三组间差别有统计学意义(F=4.53,P＜0.05).结论 医患矛盾与患者的年龄、经济状况等有关,其起因多为医院和医务人员因素,患者起因者并不少见.