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Empirical Study on Satisfaction Degree Measurement System of A Comprehensive Hospital
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- Author:
- No author available
- Issue:
- 5
- DOI:
- 10.3969/j.issn.1008-9985.2009.05.004
- Key Word:
- 大型综合性医院;顾客满意度评价;实证研究
Abstract： 本研究从某大型综合性医院的实践出发,对测评体系进行了构建并进行了实证研究.确定了包括感知医疗质量、感知服务质量、便利程度、环境质量和约束条件共5个结构变量的模型,对测量指标进行了界定.
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