Abstract: 从<医疗事故处理条例>颁布和实施后医院面临的新形势,分析研究医疗机构及其医务人员积极应对的措施与方法,指出医院必须增强"以人为本"的人文理念,转变服务观念和服务模式,推行人性化医疗服务,建立新型的医患关系,提高患者对医院的信任度和满意率.人性化医疗服务对减少医疗事故纠纷的发生,防范和处理医疗事故及其争议有着积极的促进作用.